Calificaciones en Tiendas de Apps: Cómo Recuperarse de una Mala Versión

• Detenga una mala liberación rápidamente pausando una puesta en escena o tirando de nuevo.
• Encuentra la causa de los informes de choque y temas de revisión.
• Libera una solución rápida, luego responde a los revisores con lo que cambió.
• Apple le permite restablecer la calificación sumaria al publicar una nueva versión.
• Solicitar calificaciones en la aplicación después de momentos exitosos, dentro de los límites de la tienda.
• Nunca pagar por las opiniones o ofrecer recompensas para las calificaciones; ambas tiendas lo prohíben.

Esta guía cubre detener el daño, encontrar la causa, arreglar rápidamente, responder a los comentarios, el reset de la calificación, pedir calificaciones de la manera correcta y evitar repeticiones. Ponga claramente: arreglar rápido, responder a cada revisor infeliz y preguntar a los usuarios felices en el momento adecuado.

Para encontrar accidentes, vea informes de accidentes.

Pausa la salida. Las versiones estancadas te permiten parar antes de que todo el mundo actualice.

Vuelva donde sea posible. Restaurar la última versión de trabajo en sus servidores.

Apaga la función rota. Si está detrás de un interruptor.

Severidad primero. Como se explica en tiempo de respuesta de mantenimiento.

Crash reporta. Qué dispositivos y versiones están afectados.

Temas de revisión. Lo que dicen los usuarios está roto.

Soporte de mensajes. Patrones de correos electrónicos y chats.

Una solución enfocada. Sólo lo que está roto, nada nuevo.

Prueba en dispositivos afectados. Antes de la liberación.

Examen acelerado. Apple acepta solicitudes de correcciones urgentes.

Mira las actualizaciones de la biblioteca. Una causa común, cubierta por actualizaciones de la dependencia.

Cada revisión negativa sobre la cuestión. Conócelo y explíquelo.

Específico, no escrito. Nombra el problema y la versión que lo arregla.

Ambas tiendas permiten respuestas. Los usuarios son notificados y pueden actualizar su calificación.

Tratar respuestas como conversaciones con clientes, como en gestión comunitaria.

Reiniciar el resumen de Apple. Al publicar una nueva versión, puede reajustar el resumen de calificación que se muestra en la App Store.

Las críticas se quedan. Las reseñas escritas siguen siendo visibles.

Úsalo con cuidado. Lo mejor después de una solución real, no ocultar problemas en curso.

Google Jugar pesa las calificaciones recientes. Las mejoras aparecen a medida que entran nuevas calificaciones.

Avisos dentro de la app. Utilice las indicaciones de calificación incorporadas de las tiendas.

Después del éxito. Cuando un usuario completa un pedido o tarea, no en el lanzamiento.

Dentro de límites. Apple muestra su impulso hasta tres veces al año por usuario; Google establece sus propios límites.

Nunca bloquee el uso. Las clasificaciones son opcionales.

No hay exámenes pagados o recompensados. Ambas tiendas les prohíben.

No pedir sólo usuarios felices a través de trucos. Los impulsos van a los usuarios de momento, no de humor.

No hay críticas falsas. Arriesgan la eliminación y las penas.

Mensaje de aplicación. "Arreglamos el número de inicio de sesión en la versión 4.2."

Notas de liberación. Clara y específica.

Correo electrónico o social. Para problemas muy sentidos.

Embalajes estacionados. Liberar a una pequeña parte primero.

Pruebas de beta. Con usuarios reales, como están cubiertos pruebas beta.

Listas de comprobación. Inicio de sesión, pagos y flujos clave probados cada vez.

Retire versiones antiguas cuidadosamente. Como en versiones antiguas de la aplicación.

Mira los números. Como se explica en Análisis de aplicaciones para iPhone.

Nota media. Calificaciones recientes, semana a semana.

Usuarios sin problemas. Antes y después de la solución.

Respondieron las críticas. Parte de los exámenes negativos.

Evaluaciones actualizadas. Revisores que levantan su puntuación.

Hora de arreglar. Del primer informe a la liberación.

Pausa el despliegue, encuentra la causa, libera una solución enfocada y responde a cada revisión negativa sobre el problema.

Cuéntele a los usuarios sobre la solución, considere el reseteo de la clasificación de Apple y agregue avisos de calificación después de momentos exitosos.

Añadir rollouts escenificados, listas de verificación de beta y lanzamiento, y seguir las valoraciones recientes y los usuarios sin fallos.

Astra Results Marketing ayuda a las aplicaciones a recuperarse de malas versiones. Paramos el daño, encontramos y arreglamos la causa, respondemos a los revisores, pedimos calificaciones de la manera correcta y establecemos versiones y pruebas escalonadas para evitar repeticiones.

Los avances comienzan con un examen de salud de la aplicación a través de nuestro mantenimiento equipo.

Lecturas relacionadas

• Mantenimiento de Apps: Actualizaciones, Correcciones y Soporte
• Reportes de Fallos: Encontrar y Corregir lo que Afecta a los Usuarios
• Pruebas Beta de una App con Clientes Reales

A menudo dentro de semanas, una vez que una solución está fuera, los revisores reciben respuestas y los usuarios felices se les pide a votar en los momentos correctos.

Sí. Agradezca el problema, nombre la solución y la versión, y los usuarios pueden actualizar su calificación.

Apple le permite restablecer la calificación sumaria al publicar una nueva versión. Las reseñas escritas siguen siendo visibles.

Después de un momento exitoso, como un pedido completado, utilizando las indicaciones incorporadas de las tiendas y dentro de sus límites.

No. Tanto Apple como Google prohíben las opiniones pagadas o recompensadas.

Utilice los rollouts escenificados, las pruebas beta y las listas de verificación de liberación que prueban login, pagos y flujos clave cada vez.

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